Konseptutforming
Det å ha en nettside bør i seg selv ikke være en målsetning. En nettside er kun et middel til å oppnå et mål. Før arbeidet med utforming av et konsept kan begynne, må vi og dere som kunde ha en klar oppfatning av målene med det arbeidet som skal gjøres.
Med disse målene som utgangspunkt starter arbeidet med å utvikle konseptet.
Mens vi i arbeidet med strategien besluttet at vi eks. som et ledd i arbeidet med økt kundetilfredshet skulle opprette ett kundesenter på nett, skal vi nå se nærmere på hva slags tjenester som bør inngå i dette kundesenteret.
Vi utarbeider beskrivelser av hva brukerne skal kunne gjøre og illustrerer med trådskisser.
Brukerne er alle som skal ha befatning med løsningen – de som skal administere løsningen og de som skal bruke tjenesten. Samlet gir alle disse beskrivelsene oss en matrise med brukere og funksjonalitetsbehov.
I konseptfasen er trådskissene grove og ikke finjustert. Trådskissene vil videreutvikles i designfasen.
Målsetningen med konseptfasen er at den skal danne et beslutningsgrunnlag for en eventuell iverksettelse og den består dermed i et foreslått budsjett og fremdriftsplan for realisering av konseptet. I tillegg vil den bestå av ett sett med måleparametre (indikatorer) og målnivåer (targets). Med måleparametre mener vi hva vi skal måle for å se om prosjektet lykkes og med targets mener vi hvilke nivåer disse måleparameterne skal nå før vi kan si at prosjektet har lykkes.